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浅谈开咖啡馆如何留住顾客

2015-02-10 21:19:33 浏览次数:0


     首先,我先给大家讲一个上周我经历的事情吧!上周三我和朋友一块去一家冷饮店去买冰激凌,大家两报的是一个甜筒和一杯加冰柠檬汁,这两份加起来总共八元钱。然后,店员以为大家报的是两个甜筒和一杯加冰柠檬汁。于是,就收了大家十块钱,然后大家就拿着大家报的那些东西离开了。
 
    说到这里,可能大家都以为这件事情完了,既然顾客不什么都不说了,那开店的肯定不会再说什么了,但是,事情完全是按照相反的方向进行,那个店员跑了几十米追上大家,把多收的两块钱还给大家了,顿时我的心里暖暖的。可能大家都认为这只是一件小事,而在我的概念中就是一件大事,这就是大家所说的顾客体验,上帝的顾客体验不是靠说出来,而是要用实际行动做出来。

       

     顾客体验就是从生活中点点滴积累起来的,它就是去餐厅吃饭时时间,餐厅桌子上擦的干干净净的放心;它就是去咖啡厅喝咖啡时间,咖啡厅里响起优美音乐的舒心;它就是买过房子时间,售楼小姐给您实实在在先容房子的省心等等,所有的这些,都一点一点的感动着每一个用户,让每一个用户都能感受到大家的用心。其实,大家的上帝要求都不是很高,他们只是想让自己花钱买的每一样东西都有价值,想让自己没有后顾之忧。

    开咖啡馆,顾客体验做好了,那就成功了一半。当然,还有咖啡馆的日常经营可浏览http://soyacn.com/kfzl/545.html

   
    俗话说:将心比心,如果大家不能拿出这样一个心态,大家真的无法服务好自己的上帝。当然,在服务的过程当中也会出现一些脾气不发的顾客,这也是很正常的一种现象,但是,大家也不能因为这些情况的出现而怠慢了自己的顾客。完美的顾客体验不仅是你的顾客,还必须是顾客的顾客也能体验的更好,才直正叫做好的顾客体验。
 
    可能,我以上说的内容会有一些偏见。但是,作为每一个服务性行业都要拿这样的标准来服务自己的上帝。你想想,如果你的咖啡馆没有了这些可爱的上帝,那离倒闭肯定就不远了。

   
     好了,今天就说这些了,记住今天的话题:顾客体验。
 

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